غالبًا ما تنسى الشركات التي تفشل البحث عن منظور العميل. لقد تحدثت إلى بعض الأشخاص في الشركات التي كانت أقل من نجاح ، وعندما سئل عما إذا كانوا يسعون بنشاط للحصول على تعليقات العملاء ، فإن الإجابة دائمًا هي لا. لماذا لا يفعلون ذلك؟ لماذا لا تحصل على منظور العميل؟
في كثير من الأحيان ، تكون الشركة شديدة الثقة وتعتقد أنها تعرف ما يريده العملاء. هذه الأسطورة ، لأن هذا ما هي عليه ، يمكن دعمها طالما أن العميل غير مشارك. ومع ذلك ، يتمتع العميل بصوت قوي في عملية الشراء ، وفي النهاية سيصبح واضحًا تمامًا كيف يشعر العميل! في هذه المرحلة ، بالطبع ، فات الأوان لفعل أي شيء حيال ذلك.
سبب آخر لعدم طلب العميل هو الخوف. من منظور العميل ، قد لا تكون على ما يرام كما كنت تعتقد. للأشخاص غير الآمنين قد يكون ذلك بمثابة ضربة! من أجل حماية أنفسهم ، لا يرغب بعض الأشخاص في سماعها ولا يطلبون ذلك بكل بساطة. من ناحية أخرى ، قد يفوتهم الكثير من التعليقات الإيجابية.
كن واقعيا! هل تفضل الحصول على أصوات العميل في محفظتك ، أم في صندوق البريد الخاص بك؟
كلما أسرعت في معرفة شعور العميل تجاه عملك ، كلما تمكنت من البدء في تصحيح أي أوجه قصور قد تظهر. لكن عليك أن تتصرف. لا فائدة من إخفاء الملاحظات التي لا تحبها. هذا لا يغير الواقع. ضع عميلك في مركز عملك ودع الباقي يتبعه في تناغم.
هذا يمكن أن يحسن فقط أرباحك النهائية.
ZZZZZZ