يمكن أن يكون المردود لمديري الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات مساعدة حقيقية لتحقيق أهداف الأقسام أو الأقسام أو الفرعية.
إن لعب بطاقة العلاقات العامة يعني أنهم قرروا متابعة أهدافهم من خلال الوصول إلى الجماهير الخارجية التي تؤثر سلوكياتهم على مؤسساتهم بشكل أكبر وإقناعهم ونقلهم إلى الإجراءات التي يرغب فيها هؤلاء المديرون.
إليك مخططًا لمساعدتهم على فعل ذلك بالضبط: يتصرف الأشخاص بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها بشأن شيء ما يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إليهم ، فإن مهمة العلاقات العامة تتحقق.
بعبارة أخرى ، إليك مخطط العلاقات العامة والأدوات التي تحتاجها لإقناع أهم أصحاب المصلحة الخارجيين بطريقتك في التفكير. ثم حركهم لاتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى نجاحك.
الخطوة الأولى؟ حوّل انتباه فريق العلاقات العامة المخصص لوحدتك بعيدًا عن تكتيكات الاتصالات وأكثر من ذلك إلى خطة عمل أكثر فاعلية مثل تلك الموضحة أعلاه.
ستعرف أن الأمر يستحق الجهد عندما تبدأ في رؤية سلوكيات أصحاب المصلحة مثل الزيادات القوية في الاستفسارات ، أو تكرار عمليات الشراء ، أو الاقتراحات الجديدة للتحالفات الاستراتيجية أو المشاريع المشتركة ، أو جولة جديدة من استفسارات التوظيف ، أو مستويات مساهمة أقوى.
خصص كل شيء لأفراد العلاقات العامة الذين يعملون في وحدتك ، لا سيما لماذا يجب أن تدرج في ترتيب الأولويات هؤلاء الجماهير الخارجية الرئيسية التي تؤثر سلوكياتها على عمليتك أكثر من غيرها. تحدث عن أهمية اكتشاف كيف ينظر أفراد الجمهور إلى مؤسستك. خاصة لأن مثل هذه التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها يمكن أن تؤثر على نجاح وحدتك للأفضل أو للأسوأ.
إذا كانت لديك ميزانية كبيرة غير مخصصة ، فيمكنك الاستعانة بمستشار استبيان متخصص للتفاعل مع أفراد الجمهور المستهدف وطرح الأسئلة المهمة. "هل تعرف أي شيء عنا؟ هل لديك رأي بخصوص منتجاتنا أو خدماتنا؟ هل سبق لك التعامل معنا؟ هل كانت تجربة إيجابية؟ " أو ، يمكن لأعضاء فريق العلاقات العامة التعامل مع هذه المهمة الحاسمة لأن الإدراك والإقناع والسلوك هي اهتماماتهم الرئيسية ، أو يجب أن تكون كذلك بالتأكيد.
أثناء التعامل مع المهام الروتينية لمراقبة الإدراك ، ترقب التعليقات السلبية وتصريفات الصوت. راقب بشكل خاص الافتراضات غير المناسبة والمفاهيم الخاطئة وعدم الدقة والإشاعات والمواقف السلبية الواضحة.
بمجرد جمع هذه البيانات ، تكون جاهزًا لتحديد هدف العلاقات العامة. على سبيل المثال ، نسف تلك الافتراضات الخاطئة ، أو قلب تلك المفاهيم الخاطئة ، أو صحح هذا الخطأ المؤسف.
الهدف في حد ذاته لا يستخدم كثيرًا بدون استراتيجية توضح لك كيفية الوصول إليه. لحسن الحظ ، هناك ثلاث استراتيجيات فقط متوفرة في لعبة التصور والرأي: إنشاء تصور / رأي حيث لا يوجد أي شيء ، أو تغيير التصور الحالي ، أو تعزيزه. يجعل الأمور بسيطة ، ولكن تأكد من أن الاستراتيجية التي تختارها تتناسب بشكل واضح مع هدفك الجديد.
اللحم الموجود على هذا العظم هو الرسالة الفعلية التي ستعدها إذا كانت التصورات التي اكتشفتها تتطلب بعض التغيير. هذه ليست مهمة كتابية بسيطة وستكون هناك حاجة إلى أفضل المواهب الكتابية في فريق العلاقات العامة الخاص بك. يجب أن تكون الرسالة مقنعة ومقنعة. يجب أن يكون واضحًا جدًا ما يتم تصحيحه ولماذا. يجب أن يكون الدعم الواقعي ، بالطبع ، فوق التحدي إذا كانت رسالتك قابلة للتصديق لأنها تعمل على تغيير الإدراك في اتجاهك.
والآن ننتقل إلى الجزء السهل من تسلسل حل مشكلة العلاقات العامة - إيصال هذه الرسالة إلى العينين والأذنين المناسبين بين أعضاء جمهورك المستهدف. سيكون العامل المحدد الرئيسي هو حجم ميزانيتك نظرًا لوجود العشرات من أساليب الاتصال المتاحة لنقل هذه الرسالة. وهي تتراوح من رسائل البريد الإلكتروني والخطب والاجتماعات الخاصة إلى الرسائل الإخبارية والمقابلات الإعلامية والكتيبات وجلسات الإحاطة الجماعية. فقط تأكد من أن التكتيكات التي تقرر اتباعها توضح أنها يمكن أن تصل إلى نفس النوع من الأشخاص الذين يسكنون جمهورك المستهدف.
ستكون أفضل تجهيزًا للإجابة على الاستفسارات حول تقدم البرنامج بعد أن تتفاعل أنت وفريق العلاقات العامة مرة أخرى مع أفراد الجمهور المستهدف الذين يطرحون نفس الأسئلة المستخدمة في جلسة مراقبة التصورات الأولية. فرق كبير في الدورتين؟ هذه المرة ، ستكون جميع الأيدي متيقظة لأي إشارات تدل على أن الإدراك السلبي قد تغير بالفعل.
هل تريد الأشياء أن تتحرك بشكل أسرع؟ أضف المزيد من أساليب الاتصال وزد من تردداتها وألق نظرة أخرى على رسالتك لتتأكد من أنها بالفعل